1) Сделать возможность давать отзыв на экспедитора, а также на оказывающих другие услуги
2) Вычистить с форума всю грязь и оскорбления. С таким форумом сайт не может рассчитывать на признание в цивилизованном обществе.
3) Вкладывать больше средств в оборудование, провайдеров, технические моменты (то сайт не работает, то терминал, то мобильная версия глючит). Если надо - повысить цены, ни перед кем не оправдываясь.
4) Основа надежности - в четком и последовательном управлении, в понятной для всех политике руководства, которое бесрперывно контролирует свое дело, четко выполняет собственные же правила и не позволяет кому бы то ни было другому нарушать их. Удачи!