притензия о качестве доставки?

а что выбито в накладных? заявка заявкой, но ведь водитель должен был бы видеть накладную, по которой он перевозит товар?

если в накладной или ТТН выбита только плитка, то какую сантехнику можно тогда побить?

Любые претензии предъявляются согласно документации. И такие претензии являются официальными. Ваш водитель отвечает за груз, заявленный в документах! Вас сейчас просто напросто хотят "развести". Если поврежденный груз не отмечен в документах, то его просто нет в природе! Как вы можете отвечать за то, чего нет.
Таким должен быть ваш ответ. Если груз, который числится в документах, вы не повредили - какие могут быть претензии?

P.S. Следуйте букве! Разговор стройте исходя только из официальных документов! Остальное из уст ваших обвинителей - вода. Можете даже не вслушиваться.

Ситуация обычная, ничего сложного нет. Проверка на профессионализм и компетентность, вот и все. Не переживайте.

С уважением, менеджер Алла.

На правах флуда:
Вчера по телевизору смотрел новости:
"В Днепропетровской области возбуждено 27 уголовных дел на трех!!! судей за вынесение неадекватных приговоров..."
Вот такая вот у нас судебно-исполнительная система...