выезд из россии

подскажите,кто сталкивался.заехали в россию по 3-х стор.дозволу обратно загрузились на украину.в результате протокол составили мол это нарушение,где учётный талон????это произошло в ростове убедительно прошу подскажите как поступать.Всем большое спасибо.если надо дольше беседовать мой тел.0505159379 василий