Согласен со всем, что вы написали.
Чем бороться с конкурентами!?
Мы провели серьезную работы в г.Харькове по анализу работы(кол-во клиентов; направления; уровень обслуживания; и многое другое) всех тех фирм которые перечислил уважаемый коллега и з "Блиц-Авто".
И что вы думаете!? Все, практически все клиенты не довольны уровнем обслуживания!(хамство, долго получать или сдавать и т.д.)
Самая лучшая работа - "Ночной экспресс" но и там не ушли от проблемы низкого уровня обслуживания!
Что касается низких цен. Да в Деливери самые низкие цены! Хотитете "Хохму" - в деливери меньше всего заказов!! Покрайней мере в г.Харькове.
Да наши исследования основывались на данных как клиентов этих организаций, так и сотрудников тех же организаций. И конечно, на непосредственном наблюдении работы.
Что касается "больших денег" для организации данного предприятия: Да, деньги нужны и не малые, но при условии, что данное предприятие будет организововать адна организация! Тогда надо провести серьезную работу по подбору персонала, организовать филиалы в каждом городе(с учетом рассположения конкурентов), потратиться на рекламу в объеме "всей страны" и т.д. Тогда конечно..
То, что предлогаем мы, так это уйти от ряда накладных расходов связанных с организацией такого предприятия(надеюсь всем они понятны и перечислять их не буду).
Организовать все на основе партнерских отношений. С единой рабочей схемой, с одинаковым сервисом и т.д. Ведь каждый на своем месте сможет вести достойный контроль за рабочим процессом и как следствие - в данном предприятии будет уровень обслуживания выше.
Займитесь исследованием работы конкурентов и вы поймете, какая проблема в кадрах и организации труда в филиалах!
Клиенты ждут альтернативу! Да они ругаются со своими перевозчиками, грозяться уйти к другому и т.д. но перейдя в САТ или что там.. понимаю, сдесь другие проблемы или теже!
Многим, многим клиентов из клиентской базы того же "Ночного Экспересса" были заданы вопросы: - Нравиться ли уровень обслуживания?- и - А Вы пользовальсь бы услугами другой организации есле бы там не существовало бы таких проблем? - Практически Все ответили - Да, с удовольствием. Конечно есле покрытие будет соответствующее и расположение удобное"
Понимаете что людям надо!? УДОБНОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ и УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ! Не надо бороться низкими ценами - нужен правельный менеджмент! ПРИМЕР: Наша организация предоставляет как сопутствующею услугу ПОГРУЗОЧНО - РАЗГРУЗОЧНЫЕ работы. Самые высокие цены в г.Харькове это у нас. У нас постоянная нехватка в грузчиках.. некоторые клиенты, что не позволительно, даже ждут когда их обслужат. А потому что знают, что в "ЮсА" именно грузчики а не бродяги или олкаголики. Знают что не услышат матов или "гегов" ... понимаете?
Вобщем лучше по телефону... много работы
Да есть идея создать сайт на котором клиент сможет посмотреть фото каждого пункта доставки и многое другое в плане менеджмента рорганизации.
Давайте попробуем, ведь легче и дешевле каждому в своем городе организовать такой пункт. Кто за? Давайте голосовать!
С уважением Степанов Ю.Н.